成为很多老人的“女儿”，会是怎样的感受?王桂杰用3年的时间做了这一件事：学着成为很多老人的 “女儿”，用心去照料他们，宽慰他们。她是福山老年公寓的一名护理员，也是650余名失能、半失能老人诸多 “儿女”中的一个，正是因为有这样的情怀，她才被老人们认可。家属们来走访老年公寓，为老人找一个安享晚年的地方，王桂杰和同事们的真诚努力总是让他们得到满意结果。王桂杰改变了老人们的生活，也改变了老一辈人的养老观念。对于“催泪红包”精神的理解，王桂杰说，这是服务双方最完美的融合，只有全身心地投入才有彼此间的默契。
照料倔脾气老人她有办法
在福山老年公寓，护理员们经常遇到脾气很倔的老人，不愿意配合正常的生活和医疗护理。“这些老人心里有疙瘩，认为有儿有女怎么还被送到养老院里，一时想不开，想通过不配合护理的方式，逼儿女把自己接回家。”王桂杰仔细分析老人的心态，也十分理解他们的想法，但将老人送回家就真的“正确”吗?王桂杰认为，在家里没有专业护理院24小时照料，也缺乏医疗服务，而失能、半失能老人多数都有严重的慢性病，送老人回家是一种非常不负责任的行为。
王桂杰遇到一位92岁的于姓老人，住院一段时间后回家休养，但身体虚弱很难进食，当她被送到福山老年公寓后，老人的倔脾气上来了，嘟囔着要回家住。“医院当时判断老人已经不行了，治疗也是尽人事而已。”王桂杰并不愿轻易放弃这位老人，除了哄她开心外，还积极劝她配合护理。因为老人强烈抗拒吃饭，王桂杰只好用针管一点点往她嘴里打，尽量让老人有充足的营养。到了夜里，老人不停地闹腾，值班的王桂杰怎么哄她也不听，但老人也有点于心不忍，劝王桂杰“早点休息”，表示自己 “想回家”。王桂杰看着老人各种行为，心里也是五味杂陈，只好哄老人说：“身体养好了，我就送你回家。”这样反复几次，老人才安静下来好好休息。为了让脾气倔的老人安稳住下来，王桂杰的耐心起了作用。老人对护理员抗拒，她就一点点地磨脾气，加倍用心照料老人生活。久而久之，老人感受到这里的舒适，很快喜欢上这种颐养天年的感觉。老人们都把王桂杰当作自己的女儿，因为在这里他们都能感受到家的温暖。
退休工人闯进护理新领域
55岁的王桂杰是青岛福山老年公寓的一名养老护理员，退休前她在辽宁省一家国营企业工作了32年，4年前才跟着女儿来青岛定居。因为丈夫曾在一家养老机构干护理员，当她看到福山老年公寓招聘员工时，有了再度求职的想法，“犹豫了好几天没敢报名，感觉这份工作责任太重，怕自己不专业做不好。”在丈夫的鼓励下，她报名成了一名护理员。
她克服了学历不高、专业不对口、年龄大的困难，通过认真的学习，掌握了初级护理员知识、护理员操作技术、医疗卫生常识，并考取了护理执业资格证书。正式上岗后，她从晨间护理开始，帮老人穿衣服、洗漱、铺床、大小便……到与老人耐心沟通，消除老人心理障碍，观察老人病情，配合医生护士的医疗诊查等等，在很短的时间内，她就完全掌握了护理流程并充分运用到护理工作中。
让老人快乐是最大的孝顺
老人们住进养老院，心中总有些小疙瘩，有些老人会认为孩子不孝顺，其实他们忽略了专业性的差别。这种思想上的问题，王桂杰用服务上的反差来解决，“我们的服务好了，老人在这里舒舒服服，再加上儿孙们时常来探望，很快就能扭转思想。”王桂杰告诉记者，有一位脾气暴躁的王姓老人，刚来老年公寓时很不耐烦，护理员一靠近她就动手打人，而且只能用尚未瘫痪的左侧手脚，“大家都躲着她，但我不能躲，我得哄着她高兴、吃饭、排解郁闷。”在这里住了一个多月，老人的脾气才稳定下来，对护理员态度也好转很多。王桂杰用真诚的服务扭转了老人对“孝顺”这一词的理解。
王桂杰告诉记者，很难让刚来的老人马上认可养老院服务，必须要慢慢来，过了磨合期就是好朋友，毕竟护理员24小时的付出都被看在眼里。老人们闹腾，就是希望老年公寓把他们退出去，“老人们就像刚进幼儿园的孩子一样，试图用捣乱来离开。”王桂杰说，有一位老人晚上不睡觉，拉着护理员在环形楼道里转圈，因为老人身体不好，护理员要紧紧扶着他，真的比老人还要累，但她一直陪着老人熬到半夜才歇下来。
王桂杰的孩子有工作，忙得不可开交，所以她很理解老人家属的忙碌。有一位老人身上有多处褥疮，血糖和血压也很高，不是儿女不孝顺，而是工作很忙，又缺乏足够的护理和医学知识，“专业能力的差距，不是一番心意能弥补的，我希望专业的事情还是交给专业的机构和人去做，避免适得其反。”王桂杰认为，让老人快乐、舒适地安度晚年，才是最大的孝顺。
爱心创造生命奇迹
王桂杰曾经服务的一位78岁老人患有严重的贫血症，处于半昏迷状态，大小便失禁，神志不清，身上有一大片湿疹，入住福山老年公寓时体重只有75斤。在日常护理中，她与其他护理员每天给老人定时定量增加营养，采取了一天五次喂食的办法，把饭菜打成糊状，耐心地给老人喂食;由于老人神志不清，大小便失禁，每天大小便二十几次，王桂杰不怕脏、不怕累，隔十几分钟就伸手试试老人的被褥，为老人一遍又一遍换尿垫，擦洗身体。为了防止老人生褥疮，每隔一个小时就为老人翻一次身。
两个月后，老人的饭量渐渐增大了，神志清醒了，说话也渐渐利索了，老人竟然从床上坐了起来。第三个月时，老人居然能下床站立!王桂杰和她的姐妹们简直不相信自己的眼睛，高兴地抱着老人哭了，老人也哭了。终于有一天，在护理员的搀扶下老人能走路了。老人自己增强了康复的信心，每天在王桂杰搀扶下坚持锻炼。4个月后，她已经能行走自如，自己穿衣服，自己上下床上厕所。现在，老人体重增长到120斤，完全恢复了健康，每天爱说爱笑，到活动室参加文化活动，还帮助其他老人倒水、拿毛巾、叠被子。老人儿女激动地说，这真是一个奇迹。老人时常对别人说：“幸亏护理员王桂杰和她的姐妹们照料，让我恢复了健康，是她们让我重新活了过来。”
“我了解‘催泪红包’的事情，其实我觉得我们之间有很多相似之处。”如今，王桂杰从一名退休职工成长为一名管理着60多名护理员、200多名老人的护理部主任，今年她还被评为青岛市三八红旗手，成为服务窗口的典范。这种蜕变，不仅是对 “催泪红包”精神的传播，更是对这份责任的担当，她的每一分付出都不求回报，却总能换来老人的安康和家属的放心。
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