“您好，青岛市公安局110，请讲……”“在什么路段，具体什么位置?”“好的，您别着急，民警马上就到……”在110指挥中心，听到的是不断响起的电话铃声，接警员们接触的，既有惊心动魄的抓捕，也有争分夺秒的救助，还有令人头大但又不能不重视的假警。昨日，在全国110宣传日即将到来之际，记者走进市公安局110指挥中心探访，揭秘如何快速接派警情。同日，市南公安分局江苏路派出所民警将110警车开进大学路小学，现场近距离让同学们了解110民警装备和警车内的各种设备，让孩子们过足了“警察瘾”。
110出警以快制胜
对报警人电话自动定位
“您好，这里是110指挥中心，您有什么事儿?”昨日上午，记者来到市公安局110指挥中心，眼前全是繁忙的景象。只见接警员整齐地坐在座位上，耳朵上戴着特定的接线耳麦，一边与报警人沟通，一边用面前的电脑记录报警人的报警原因和具体地址。与此同时，需要110警车处警的警情会被同步传送到派警民警的电脑上，派警民警立即拿起对讲机，给距离最近的巡逻警车下达指令。
“指挥中心具有现代化的指挥系统，通过扁平化、信息化、现代化的接派警和指挥调度手段，110民警可以闻警而动、快速反应，在最短时间内到达现场。”市公安局110指挥处综合科科长柳益群介绍说，这里共有接警员70位，分4个班，白班和晚班轮班倒，平均每班有18名接警员。
所有110警车和路面执勤民警均佩带着具有GPS定位功能的350兆数字对讲机，记者看到，在指挥中心大屏幕上的电子地图上，可以准确显示每一部警车和巡逻民警的具体位置，甚至警车和巡逻民警的行动轨迹都实时地在电子地图上显示出来，警力部署清晰可见。“市民报警时，110接派警系统会同时对报警人的电话自动定位，并在电子地图上进行标注。根据地图上实时显示的报警位置，指挥中心能够指挥最近的110民警赶赴现场。”柳益群说，所有的警情需要在1分钟内派出。
千里电子眼传回实时画面
在指挥中心大屏幕上，还可以形成数十个小屏幕，将全市数千个视频监控探头的图像，以及110警车的回传视频转换上来。通过这些视频，指挥员能够清楚了解现场情况，进行远端控制和可视化调度，使指挥调度工作有了“千里眼”。
依托实战勤务指挥平台，指挥中心可以对突发的刑事案件直接指挥调度进行堵截抓捕，在电子地图上自动生成“以案发地为中心、以路口为节点、以逃窜速度为半径”的5分钟、10分钟、15分钟三层堵控圈，据此调集附近警力，快速集结到路口节点，开展盘查堵截，搜寻犯罪嫌疑人踪迹。
在110民警身上佩带着执法记录仪，110民警在处置每一件报警时，首先要打开执法记录仪，现场人员和民警的每一个举动、每一句话都会真实地记录下来，既记录了民警的执法、服务情况，也记录了报案人的言行。执法录音录像，民警必须在24小时内上传到市局执法影音资料库，上传后系统会自动与接警单进行关联，可以随时被调取查看。
遇重大警情三方通话
市公安局110指挥中心专门为提高接派警效率建立了一套“1132”模式，第一个“1”指的是一级接警，指接警员在接到报警时，通过对讲机直接传送到各个车辆，节省了时间。并且当遇到咨询类的问题时，接线员能够及时解答，避免警车前去，避免浪费时间。
第二个“1”指的是一级派警，派警员熟知青岛市的道路和每号警车负责的辖区路段，遇到特殊情况的时候，派警员还会根据事情的紧急程度调派离事发地近的车辆。“3”指的是遇到重大案情时，为了解事发地周边的交通情况和事故的严重情况和变化情况，而设立的报警人、接线员和110民警三方通话机制。最后的“2”指的是二级处置，市公安局110指挥中心派警后会将派警单传送到各分局指挥中心，现场处置、请示汇报都由处警车与分局指挥中心汇报。
在指挥大厅的左侧屏幕上，是关于110指挥中心在24小时内的接警数量和出警数量的统计情况，并有专门平台滚动播出走失人员的信息，接线员在接到找到走失人员报案的时候能够较快地联系走失人员的家人，提高办事效率。
开口不便可用“短信报警”
“青岛市公安局12110短信报警平台”正式运行一年多来，平均每天能接到报警信息20起，目前来看，还会时常接收到广告和私人泄愤等无效报警。“短信报警平台太多无效报警是对公共资源的浪费，还会干扰到民警处理其他真正有紧急情况的警情。”柳益群提醒说，“12110是公安机关统一的公益性短信报警号码，是一个短信报警形式，作为110电话报警的补充，是一种辅助性、非紧急报警求助方式，市民不要滥用短信报警平台。”
短信报警如何才能做到准确高效呢?柳益群表示，尽量简明扼要写清报警内容，包括案发时间、地点、嫌疑人数量、有何凶器等基本要素，以缩短公安机关响应时间，提高处置的准确性与针对性。“听力语言残疾人士只要在报警内容后加上‘L’，警方将优先予以处理。”柳益群介绍说，除听力语言残疾人士外，如在公交车、客车等狭小空间遭遇抢劫、扒窃、设赌诈骗、超载等违法犯罪活动，被绑架、非法拘禁等人身受到限制，正在赌博、卖淫和贩毒等复杂场所，以及其他不便打报警电话的情形，均可使用110短信报警。
市公安局110指挥处指挥调度科民警崔雁已经在接派警的岗位上干了12年。“我可真是把青春都奉献给110了。”12年前，刚生下女儿的崔雁被调到110指挥中心负责接警工作。扔下嗷嗷待哺的女儿去上班，崔雁也感觉亏欠了女儿很多。“以前干这个工作的时候，时间都不是自己可以控制的。”崔雁说，因为是双职工，丈夫也常常在单位加班。轮到自己值夜班的时候，就要把孩子送到老人家，现在孩子大了，能自己在家做简单的饭菜凑合下。
在工作岗位的12年里，崔雁工作的设施非常简单，一张桌子，一把椅子，一台电脑，一部对讲机和一部用来接收手机报警的手机。干110接派警这份工作，每天做的工作单一且枯燥，需要天天坐在那里，有时怕耽误了接警，崔雁上厕所都一溜小跑，吃饭的时候也是匆匆吃完。有时候遇到打骚扰电话的人，崔雁也耐心地跟他讲道理，她用细致和耐心，给很多刚参加工作的年轻人做了榜样。
接到群众报警后，接警员要立刻作出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个派出所管辖，然后才能及时准确地下达出警指令。这是作为派警员必须具备的基本技能。崔雁可以说是青岛市区的“活地图”，因为她对哪条路上有什么显著标志、归哪个派出所管辖，全都一清二楚。“刚参加工作那阵真是很辛苦，天天拿着地图背青岛市的路段分布。”谈起现在熟练的接警派警工作，崔艳笑着说，以前她坐在汽车上从不看路，但自从当了派警员后，她就有了“职业病”，坐在车上会东瞅瞅西看看，注意路名，看看路边有什么显著标志。“有时候出去逛街，看到陌生的路牌就多看两眼，把路名刻在脑子里。”因为这份刻苦和努力，一张地图在崔雁的脑袋里慢慢生成。
现在，每当接起报警电话时，崔雁说她的头脑里就会自然而然地开始搜索报警人说的地方在哪，“就像脑袋里被植入了芯片。”说到这样的比喻，她又笑了。
相比起现在接警和派警工作的分离开展，几年前崔雁的工作必须面面俱到，不仅要及时接到报警，还要迅速派出警车赶往事发地。有时候，报警人因为情绪激动造成口齿不清，造成了崔雁听觉上的困难。而且，110指挥中心的工作要求负责接听市区三区的电话，每一区都有各自的语言特点。为了克服这一困难，不管是在工作中还是工作之余，崔雁与人交流时都特别留心听别人说话，遇到自己听不懂的词，还经常询问别人，方便日后的接警工作。
快速围堵抓获持刀劫匪
2014年12月31日凌晨1时50分许，市公安局110指挥中心接到市民报警，称其刚刚在台东六路和阳明路口遭到一男子持刀抢劫，现正悄悄跟随嫌疑人往威海路方向行进。110指挥中心在向报警人询问犯罪嫌疑人体貌特征的同时，通过实战勤务平台定位周边巡逻警力，指派距离最近的市北公安分局台东派出所30号、37号两部110警车赶赴现场围捕嫌疑人，并指派华阳路派出所28号110警车向威海路靠近增援。
接到指令，3部110警车迅速赶往案发现场。途中，30号警车找到受害人，得知嫌疑人已逃进了长兴路的楼群里。此时已是凌晨两点半，楼道里光线黑暗，经过近半小时的细致工作，最终在长兴路47号楼的6楼楼道内发现并成功抓获犯罪嫌疑人，当场缴获作案工具匕首一把、方型长木棍一根。经带回审查，犯罪嫌疑人张某对当晚持刀抢劫他人的犯罪事实供认不讳。
13分钟拦住盗窃嫌疑人
2014年2月25日凌晨2时47分，市公安局110指挥中心接到市民报警，称发现有人驾驶一辆出租车在四流中路1号院内盗割电缆，现在沿四流中路向北逃窜。110指挥中心随即启动应急堵控预案，指令正在周边巡逻的李沧公安分局振华路派出所61号110警车和永清路派出所66号110警车，从振华路、永平路、太原路、长治路等路段沿线，分头追击堵截;同时，调取周边视频监控卡口，严密查找过往可疑车辆。
凌晨3时许，61号110警车在长治路与大同南路交会处发现嫌疑出租车，经喊话命令其停车接受检查无效后，110民警驾车超越将嫌疑车辆成功逼停，迅速上前抓获车内两名盗窃犯罪嫌疑人王某、刘某，并当场从嫌疑人驾驶车辆的后备箱里查获被盗赃物电缆两捆，此时，距离接报警时间仅过去13分钟。
警车开道救助危重病人
2014年5月15日下午2时37分，市公安局110指挥中心接日照市宋先生报警求助，称其正开车拉着病重的老父亲急需到青大附院救治，因不熟悉青岛市区路况迷路了，请求110帮助。接报后，市局110指挥中心立即启动“110紧急救援绿色通道”工作机制，指挥中心民警一边安抚报警人紧张焦急的情绪，一边引导其说明车辆牌号和经过的路线、标志物等信息，并立即调派市北分局敦化路派出所34号110警车快速赶到杭鞍快速路与山东路路口等候接应。
几分钟后，载有重病患者的车辆到达约定地点。此时，患病老人因剧烈疼痛，呼吸微弱，情况十分危急。早已在此等候的110民警丝毫不敢懈怠，马上鸣响警笛开车带路，按照指挥中心事先规划好的行进路线，用了不到10分钟就将重病患者安全顺利地护送到江苏路的青大附院，为救治工作赢得了宝贵的时间。
遗失钱包110民警送回
今年1月6日晚，在开发区打工的小李请同事吃饭，饭后醉醺醺的小李坐上公交车回家倒头就睡。直到第二天醒来，准备去上班的小李一掏口袋发现钱包没了。“我一下子就懵了，虽然钱包里钱不多，但过年回家的火车票和身份证都在里面。”小李立即向单位请了假，然后跑到饭店、公交车站和回家的路上找了一遍，却是一无所获。当天下午，小李到长江路派出所申请补办了临时身份证。回到单位，小李正在为如何回家叹气的时候，接到了开发区公安分局长江路派出所110民警的电话。
原来，1月6日晚9时许，正在值班的长江路派出所民警王勇接到110处警任务，市民张先生在瑞泰利群附近车站捡到了一个钱包，里面有人民币500多元，美金100多元，2张银行卡和1张身份证，另外还有两张2月15日的火车票。民警王勇回到派出所立即查询小李的住址和联系电话，谁知原先登记的电话和住址都已变更了联系不上。后来，王勇想到失主急着回家过年，可能会申请补办临时身份证，就专门到所里户籍窗口仔细查询，终于发现了小李的申请信息，通过留下的联系电话，民警终于找到了小李。
你会正确报警吗?
你会正确报警吗?如果不清楚自己的位置又该如何定位呢?昨日，针对如何正确拨打110报警电话，市公安局110指挥处指挥调度科科长杨洪伟介绍了3个字“快、准、稳”。
关键词：快
杨洪伟说，发生险情后的第一时间要报警，能多快就多快，便于及时救助，同时也方便民警在现场没被破坏的前提下提取到现场指纹、足迹、监控录像等线索，进而侦破案件。
关键词：准
“快速说清事发地点，这样民警才能第一时间赶到现场。”杨洪伟说，如报警人不熟悉路况，可以向“110”说明身边明显的建筑物，如商场、医院、单位等。随后还要在电话里说明事发时间、事由、经过以及造成的结果。
关键词：稳
不要哭哭啼啼、不要夸大或缩小事情，以免影响民警对案情的预先判断，也不要一味讲述自己目前气愤的状态等，影响民警出警的速度。如没有特殊情况，报警人不要离开现场，并保证报警电话的畅通，便于民警及时处理。
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