南京准新娘周小姐于10月17日在六合的“薇薇新娘.婚纱摄影”拍摄了一组价值4000元的婚纱照，怎料昨天(11月3日)被告知，由于婚纱店电脑中毒，婚纱照全部丢失。周小姐一怒之下要求婚纱店退款却再三被拒，只好向龙虎网求助。好在，通过再三交涉，婚纱店最终退回了周小姐的4000元。
周小姐告诉龙虎网记者，自己不能接受对方“电脑中毒照片丢失”的解释，自己拍照片也是花了时间、准备好心情的，说没就没了，难以接受。“现在说给我重新拍摄一套，但我对他们已经不信任了，不想再在他们家重拍，所以我要求退款，可他们却推三阻四地不愿意。”
经过再三沟通和协调，婚纱店答应今天(4日)下午三点前退款。周小姐说，虽然他们的态度和语气都不好，但只要答应退款，也就没什么说的了。
下午三点前，陈小姐果然已经收到了“薇薇新娘.婚纱摄影”的四千元退款。婚纱店的相关负责人告诉龙虎网记者，他们也是第一次遇到这样的情况，当天拍摄的照片存在电脑里，结果电脑中毒，导致该组照片丢失。情况发生后他们与顾客周小姐沟通协商解决问题，本想给他们重新拍摄一组，却被拒绝，周小姐要求退款，他们便最终答应并兑现承诺给予了退款。
律师说法：影楼无权要求履行合同且需承担损失
相信不仅仅是周小姐，还有其他一些人在平时的生活中可能也会遇到这样不顺心的事情。那么，倘若婚纱店把顾客的婚纱照弄丢，顾客是否有权要求婚纱店全额退款甚至赔偿呢?婚纱店是否可以帮助顾客重拍了事呢?
北京德和衡(南京)律师事务所张远航律师在针对此事接受龙虎网记者采访时告诉记者，根据我国合同法的规定，周小姐和影楼之间形成了摄影服务的合同关系，影楼因为自身原因导致周小姐已经拍摄完成的相片丢失构成违约，需依法承担违约责任;而根据《合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
同时，《合同法》第九十四条规定，当事人一方迟延履行义务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，另一方当事人有权提出解除合同。也就是说因影楼的原因导致双方合同不能继续履行的，周小姐作为守约方有权选择要求影楼重新拍摄相片，也有权提出与影楼解除合同，且均有权要求影楼承担因重新拍摄或者解除合同造成的损失，而影楼作为违约方，无权要求周小姐继续履行合同。
记者/张玲
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