11月8日，记者从市北区政府办公室获悉，日前，市北区政务服务热线实行82612345一号通，市民只需拨打该号码，政务服务热线办就可第一时间受理、转办、督办群众诉求，责任部门第一时间反馈来话人。
对于咨询类、诉求类问题应在5个工作日内反馈，紧急事项应第一时间受理反馈。疑难、复杂事项、受现行政策等客观原因限制 、短期内无法解决的问题 ，应在5个工作日作出解释答复，做到“一号对外，集中受理，统一协调，多方联动，限时处置，迅速反馈”。
城市信报/信网记者 孙雅琴
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