交运热线增爱心功能 为志愿者与空巢老人牵线

1月6日，记者从交运集团(青岛)获悉，“爱心陪伴空巢老人”96650服务专线正式开通十日来，在爱心陪伴志愿者与空巢老人之间牵起了一道“红线”，累计接听电话百余起。日前，96650服务专线的30名青年客服人员受市民热情的感染，也纷纷申请加入志愿服务队伍。

2015年12月27日 ，在首届青岛民生公益慈善成果交流展上，交运集团将客服热线96650增加了一项新的功能，即作为“爱心陪伴空巢老人”大型公益活动的服务专线。

96650服务专线的建立，不仅可以了解掌握更多空巢老人的个性化需求，为“爱心陪伴空巢老人”大型平台汇聚更多爱心资源，也将通过建立空巢老人信息库的形式，为我市老龄工作提供大数据支持。交运集团客服部门负责人王健告诉记者，96650服务专线是一个现代化、信息化的网络服务平台，采用线上呼叫、线下服务的方式，接收空巢老人的陪伴需求以及社会志愿者的服务意向，并提供定期回访等特色服务。

“专线开通的第一天，我们就接听了20余个电话 。”王健说 。到目前为止，专线已开通满十日 。期间，专线共接入电话一百余起。其中，约60% 为空巢老人或其子女呼入的。由于子女身处外地或疲于应付工作，无法在老人身边陪伴，造成老人长期处于孤独状态，需要志愿者上门陪同或提供心理疏导。另外约40% 的电话 ，来自于岛城各界市民，他们是空巢老人这一弱势群体的关注者，希望加入爱心陪伴志愿者团队。“我们的30名青年客服人员，在接电的过程中，深受志愿者的感染和带动 ，以及对空巢老人的关爱 ，日前集体提出申请，希望加入爱心陪伴志愿者团队，利用工作之余的时间，为空巢老人送去关爱和陪伴。”王健告诉记者。

城市信报/信网记者 郭振亮