公交集团打造敬老先锋队 驾驶员总结敬老十一法

公交集团打造敬老服务“先锋队”。

10月8日，记者从青岛公交集团获悉，目前青岛公交集团所属200余条公交线路，日均客运量200余万人次，约占全市公交客运总量的89%，日均打卡数量在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，占到26%。公交集团从车厢内外的服务设施、乘车服务、志愿服务等多个方面入手，为老年乘客提供舒适、安全的乘车环境。

作为城市的文明窗口，照顾好老、弱、病、残等特需乘客是青岛公交服务优良的传统。目前公交集团有全国级“敬老文明号”36路线，市级“敬老文明号”220等线路9个。

“自2015年2月起，青岛公交集团先后在42条线路、1000余部车厢里开展了‘排队乘车、车厢让座’文化宣传活动，并邀请市民参与，在乘车的过程中主动照顾老、幼、病、残、孕等有需要的乘客，集团将每月22日设立为‘让座日’，还将让座次数多的乘客评为‘最美乘客’。”据公交集团相关负责人介绍，一年来已经有千余位“最美乘客”受到奖励。

此外，公交220路线驾驶员结合实际工作总结出的“敬老十一法”从观察老人气色面色、提醒老人注意安全、揣测老人外出目的等几个方面，给老人送上最贴心的服务。他们还将“敬老十一法”画成漫画，集结成册，分发给线路驾驶员，在全线路进行学习推广。根据老人们的需求和日常工作中的观察体验，线路驾驶员共同配备了敬老“百宝箱”，里面有创可贴、方便袋、雨衣、雨伞、手套、纸巾、矿泉水……今年夏天雨天多，驾驶员们发放的雨衣就达到1000多件，得到乘客的认可和支持。

同时，路队还成立了“敬老服务交流课堂”，定期组织驾驶员学习交流敬老服务心得体会，利用职工会播放敬老服务视频、定期制作敬老黑板报，不断完善敬老服务的内容，创新敬老服务方法。