报告：青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”

原标题：青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”

□青岛日报/观海新闻记者  马晓婷

21日上午，由中国旅游研究院主办的2025中国旅游科学年会发布了2024年全国游客满意度调查报告及十佳城市，青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”。除上榜“十佳城市”外，在旅游市场治理上，青岛以其对海上旅游精准治理的主动建章立制和以信用监管“放心码”保护游客权益等方面的创新举措获课题组点赞。

自开展评选以来，青岛连续上榜“全国游客满意度十佳城市”，不仅游客满意度稳居全国前列，更以全方位提升旅游品质为契机，探索出了一条以游客满意度赋能文旅经济发展的创新道路。

狠抓行业主体管理，以硬举措优化软环境。行业主体是服务游客的“最后一公里”，青岛坚持“监管+服务”双管齐下。一是建立涉旅投诉和舆情快速高效处置机制，落实24小时值班和“首接首处负责制”，推动12345政务服务便民热线等平台信息即时共享，确保24小时内处置办结。二是推行信用监管新模式，以入选文旅信用经济试点地区为契机，建立归集3000余家涉旅企业5万条信息的信用服务管理平台，对全市849家旅行社展开信用评价，在2.5万户餐饮外卖店推行市场监管“放心码”，指导成立青岛文旅企业诚信经营联盟。三是开展旅游市场专项整治。旅游旺季每半个月对被投诉10件以上的旅行社名单及其被投诉主要问题予以通报，建立完善重要节假日前对投诉量靠前旅行社集体约谈的管理机制，对违法行为露头就打。

深化品牌打造，以文旅赋能擦亮城市名片。游客满意度不仅源于“服务好”，更源于“体验优”。青岛着力构建多元化的城市文旅品牌体系。近年来，推出“最美青导”导游人才品牌，在重要节会活动中作为旅游推介官开展一系列城市宣传推介。打造“一部手机游青岛”，依托“云游青岛”小程序实现一站式订房、订餐、订门票。此外，重点打造“跟着节会去旅行”“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”品牌，不断丰富新型文旅消费吸引物。推动青岛成为“大型演出、音乐节会集聚地”。2023年青岛举办18场音乐节，根据大麦网统计，数量排名全国第一。2024年，全市共审批5000人以上大型演唱会、音乐节58场，数量占山东省52%，成为全国演出市场的后起之秀。