“我们多次通过邮件与船方沟通，他们的意见是，如果我认为场地湿滑有问题，需要拿出证据，否则无法处理。”对此李女士很不满，她认为多功能运动场属于公共区域，使用频繁，且自己当天也听到多人反映地面湿滑问题。
信网·信号新闻7月29日讯 今年1月，游客李女士乘坐皇家加勒比海洋光谱号游轮旅行期间，在船上打球时滑倒受伤。李女士的后半段旅行被迫在轮椅上度过，已经产生的医疗及康复费用也超过了一万元。李女士认为，自己的受伤是海洋光谱号运动场地湿滑导致，当天有多名乘客反映场地很滑，皇家加勒比方面应该承担相关的费用支出。李女士向信号新闻(0532-80889431)表示，船方需要其提供场地湿滑证明才愿意担责，目前仅愿意用3980元消费额度作为补偿。目前，皇家加勒比国际游轮有限公司（以下简称“皇家加勒比”）暂未正式回应。
打球受伤肌肉撕裂 地面被多名游客质疑湿滑
李女士长期在加拿大生活，去年底，她的男友预订了中国香港往返日本冲绳的五晚皇家加勒比海洋光谱号游轮旅程。1月18日，两人在香港登船，1月21日晚上10时，李女士与男友一起到邮轮上的多功能运动场打羽毛球。
李女士介绍，这个场地是预约制，每组人的时间都是固定的。场地有限，晚上使用率很高。刚打了一会儿，李女士就感觉地面有点湿滑，这时她听到隔壁场地的球友也在吐槽场地很滑。“我已经在跑动中很小心了，放慢了速度，想着打几拍就赶紧撤，但还是在预约的时间即将到期时，脚底一滑，严重受伤。”李女士说。
李女士表示，男友陪她到船上的医务室做了检查。就诊记录写明，肌肉痉挛加肌肉撕裂。李女士剩余的船期，除卧床休息外，只能靠轮椅活动。游轮返回香港后，李女士又去当地医院做了进一步检查，她被诊断为胫骨内侧头远端肌腱连接处高危部分厚度撕裂，并伴有1-2级肌肉拉伤损伤。
多次交涉对方要求拿出证据
按照李女士的想法，自己旅行时受伤，游轮方面理应为此承担责任，当她向皇家加勒比要求赔偿时，对方处理此事的态度并不积极。“我们多次通过邮件与船方沟通，他们的意见是，如果我认为场地湿滑有问题，需要拿出证据，否则无法处理。”对此李女士很不满，她认为多功能运动场属于公共区域，使用频繁，且自己当天也听到多人反映地面湿滑问题。这种情况下，船方更应该承担举证责任，证明已经尽到了场地及时清理和提醒的义务，而不是让乘客证明地滑。
李女士说，她多次争取后，皇家加勒比方面只愿意拿出3980元船上消费额度作为补偿，对此，她并未同意。李女士告诉信号新闻，自己前后就医的费用加上因受伤“泡汤”的后半段行程，损失差不多12000元，3980元与自己的损失差距较大，并且自己以后并不打算再次乘坐该公司的游轮，这个消费额度对自己而言相当于没有。
7月20日，信号新闻拨打了皇家加勒比400客服热线，工作人员称，会将相关情况上报给公司相关部门核实跟进，并由相关人员答复此事，截至发稿，信号新闻并未收到进一步回复。
业内人士给出说法 律师也来建议
信号新闻就李女士的遭遇咨询了船只客运方面的专业人士，该人士介绍说，游轮作为封闭式旅游交通工具，其公共区域的安全管理应遵循国际海事组织及行业通行标准，尤其在运动、娱乐等高风险区域，必须配备防滑设施、及时清理积水并设置明显警示。若多名乘客在同一时段反映相同安全隐患，运营方理应启动内部调查程序，而非仅以“证据不足”为由推诿。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，皇家加勒比作为承运人对旅客人身安全负有合理注意义务。即便监控画面未能清晰显示水渍，但结合李女士陈述、现场其他游客反馈及事后医疗诊断，已构成初步因果关联，船方应承担相应举证责任。“要求受害者独自提供‘地面湿滑’的直接证据，在实际操作中往往不现实，这容易导致责任认定失衡。”（信网记者）
