宁波一酒店不下载酒店App无法入住 消费者争论40分钟后无奈退房

原标题：不下载酒店App就不能入住？网友称带老人、小孩入住酒店被刁难；律师：侵犯消费者多项权利

华商报大风新闻记者 张鹏康

近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。2月11日，华商报大风新闻记者联系到视频发布者刘先生，他说，事发时间为2月8日晚7时许，他们系去浙江省宁波市旅游，有老人，还有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住。”

该网友入住的酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，商户主体为“宁波开元曼菲酒店管理有限公司”。

刘先生表示，他是第一次入住该酒店，没想到遭遇了这种事。后续，他们与酒店工作人员争论40分钟后，选择退房，重新找了其他酒店入住。事后，他向该酒店的管理方百达屋酒店管理（深圳）有限公司进行了投诉，“客服没有正面回复，还是给我进行了道歉，称可以补偿50元的平台优惠券，让我别在网上投诉。”

“这张优惠券，我必须下载他们官方App才能使用。”刘先生说。

酒店：入住必须要下载百达屋App，没有备选方案

客服：后续旗下300家都会实现AI化

2月11日，华商报大风新闻记者联系到宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，工作人员表示，入住必须要下载“百达屋”App，“不下载App，房卡就生成不了二维码。虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷。”

工作人员表示，对顾客入住体验有一定的影响，但每个人接受能力不一样，“我们是贯彻执行开元酒店集团的要求。直营店统一要下载App。”两三月前，店里开始实行，实现订房、服务一体化，“如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案。”

同日，记者联系到“百达屋”App官方客服，工作人员说，目前，他们旗下酒店是往AI化去发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作，“现在有几十家酒店已经实现了AI化，后续旗下300多家酒店，都会往AI化方向走。”

有些老人可能不会用智能手机，是否有备选方案？工作人员说，“目前没遇到过这种情况，备选方案的问题，我们会跟公司反馈，看能不能再后续做个优化。”