让服务“更有感” 青岛“家庭医生一张网”平台上线

原标题：“家庭医生一张网”背后的民生深意

□青岛日报/观海新闻记者  黄飞

近日，青岛市卫生健康委主导建设的“家庭医生‘健康守护’一张网”（简称“家庭医生一张网”）平台，在“健康青岛”微信公众号上线试运行。家庭医生签约、预约、评价……这些曾经需要到社区卫生服务中心或卫生院填表格才能办的事，如今在手机上就能轻松完成。这并非简单地将线下服务搬到线上，而是青岛在“互联网+医疗健康”领域，特别是在推动家庭医生签约服务高质量发展、深化数字青岛建设方面迈出的关键一步。

2025年，建设“家庭医生‘健康守护’一张网”被列为市办实事项目，成为青岛以最高规格持续推动家庭医生签约服务工作的关键一环。这张“网”的搭建指向一个核心问题：在人口老龄化、慢性病高发的当下，如何让家庭医生这个最贴近居民的健康“守门人”，更便捷、更有效、更温暖地守护每一个家庭。

一张新“网”——

便捷、统一、清晰的“青岛方案”

以前，签约家庭医生需要居民携带证件前往社区卫生服务中心或者卫生院，现场选择签约包，还要等待审核……流程虽不复杂，但需要跑腿的过程着实让不少忙碌的上班族或行动不便的老年人望而却步。

如今，一场旨在让服务更便捷、更“有感”的变革正在发生。记者亲身体验了一下：在“健康青岛”微信公众号“专项服务”的“健康公卫”栏目中，点击“家庭医生”入口，选定电子健康卡后，点击“在线签约”，系统随即列出了可供选择的基层医疗机构和家庭医生团队，并详细展示了不同服务包的内容清单，从基本公共卫生服务到个性化健康指导，条目清晰。记者选择心仪的团队和服务包，阅读并同意电子协议后，一键提交，整个流程耗时不足5分钟，而且无需再前往社区卫生服务中心确认。签约成功后，平台显示“签约履约清单”，未来每一次家庭医生服务都将在此动态更新，让“签而有约”变得可视、可感。

这种便捷的签约，背后是青岛对家庭医生签约服务体系的一次系统性重塑。截至目前，青岛已有家庭医生8076人，组建家庭医生团队2763个。在家庭医生服务覆盖面不断扩大的同时，如何让服务更精准、体验更优化成为新的课题。过去，各区市系统独立、标准不一，居民对服务内容完全不清楚。现在，“家庭医生一张网”平台以国家最新家庭医生签约基本服务包清单为蓝本，统一了青岛全域的“基本服务包”，并将沉淀在各处的超过千万份历史签约档案数据迁移整合。这意味着，居民无论身在哪个区市，面对的都是同一套清晰、标准的服务承诺。

为何织“网”——

打破“信息孤岛”让服务“更有感”

为什么要花大力气编织这张“网”？答案既源自青岛自身的现实挑战，也呼应了全国范围内的改革浪潮。

曾经，青岛十个区市的家庭医生签约系统如同一个个“信息孤岛”，互不联通。居民签约渠道不一、体验参差，跨区服务更是不便。市级层面也缺乏统一的数据底座，无法实现有效监测和精细化管理。近年来，国家密集出台文件，强调要推动签约服务“提质扩面”，让群众“签约有感”，一场以数字化破解基层医疗痛点的探索在全国范围展开。从上海的“健康云”到深圳的“社康通”，从杭州的“浙里办”健康模块到厦门的“i健康”，推进“互联网+签约服务”、建设统一平台，已成为副省级以上城市的一致探索。

青岛“家庭医生一张网”平台的建设，不仅是顺应这一国家导向和时代趋势，更是针对本土“信息孤岛”问题的精准回应。它旨在打破壁垒，整合各区市服务界面，汇聚卫生健康、医保、公安、民政、残联等多部门数据，构建起全市互通的服务“中枢”与管理“驾驶舱”。

更深层的动力，来源于让签约服务从“有形覆盖”走向“有效感知”的迫切需求。签约之后，服务是否透明？履约是否能感知？这是不少签约群众曾有过的疑问。“家庭医生一张网”平台上线后，线上履约清单的实时更新、服务结果的明确展示，将家庭医生的承诺可视化，每一次健康随访、每一句用药提醒，都使服务变得可查询、可追溯。

“网”的未来——

从“签约”到“连接”的健康共治

这张“网”真正值得期待的地方，不在于它已经实现了什么，而在于它正在催生什么。“家庭医生一张网”平台的上线，有望撬动基层卫生健康服务体系的深层变革，重塑居民与家庭医生之间的健康契约关系。

对普通市民来说，该平台赋予了他们选择权和评价权。居民可以像“网购”一样，自主选择信赖的医生团队和适配的服务包，还可以通过“满意度评价”功能，直接反馈服务体验，这构成了服务质效持续改进的强大外力。该平台未来还将逐步上线在线咨询、在线支付和个性化付费服务包选择等功能，进一步拓展服务的深度与广度。

对于奔波在基层的家庭医生而言，这张网不仅减少了重复填报和数据搬运的事务性工作，更通过汇聚跨部门健康数据，形成了更完整的居民健康画像。正如崂山区王哥庄街道社区卫生服务中心的家庭医生于德尚所言：“‘家庭医生一张网’平台试运行后，我可以更及时、方便地了解签约居民的健康状况和需求，居民也能方便地接收健康指导和线上预约服务，这极大地拉近了我们的距离。”

如果将视野拉得更广，这张“网”的铺设，实质是在为整个城市的基层卫生健康体系浇筑数字化的基石。它促进了不同层级、不同部门和医疗健康机构间的业务协同与数据共享，为“医防融合”提供了抓手。而这些长期积累的群体健康真实数据，将成为研判区域健康趋势、优化公共卫生资源配置的重要参考。

青岛“家庭医生一张网”平台的上线，是一个节点，而非终点。它推动着家庭医生服务模式逐渐转向数字化、标准化、持续生长的健康伙伴关系。随着这张数字化的“便捷网”与人性化的“服务网”真正融合交织，以科技守护群众健康的承诺将在青岛真正落地生根。