网传中山移动客服骂客户“耳朵聋臭傻子” 涉事方回应：正核实，若属实将整改

信网·信号新闻1月15日讯　近日，一段疑似中山移动客服爆粗口的视频引发关注。自报家门后几秒钟无人应答，来电女声直接使用了“你耳朵聋”“臭傻子”等侮辱性字眼。对此，广东中山移动客服称，正在核实涉事女声是否来自移动公司工作人员。

该段由手机音频录屏而来的视频时长15秒，来电座机号码归属地为广东中山，通话时间显示为2026年1月11日16时20分。视频开始，女声口吻正常，使用的也是客服人员的标准用语：“您好，中山移动客服给您来电，移动系统显示您现在使用的是老家的号码，请问您本人还在中山吗？”这之后有约4秒钟无人应答，女声随即出言不逊：“喂！你耳朵聋啊？你臭傻子。”这段视频被发布者冠以《中山中国移动，客服服务的素质也太差了》的标题发布于社交平台，发布者表示，因为接电话未及时回复对方问题，便遭到辱骂。

印象中彬彬有礼的客服会主动开骂？该视频在社交平台迅速引发讨论。截至1月13日中午，转发已超过2万。有网友表示，客服如此态度既损害用户体验，也拉低了企业形象，希望移动公司能重视此事，加强客服队伍管理。也有网友称自己也接过类似的电话，“很多推销套餐的客服都是外包的，素质参差不齐也是正常的”。

1月13日下午，信号新闻(0532-80889431)尝试拨打涉事座机号码，无法接通。随后，信号新闻联系了广东中山移动客服。工作人员表示，中国移动向来强调客服需秉持礼貌、专业的服务准则，公司已经关注到这一事件。上级部门正加急核查涉事号码使用人是否为移动官方客服，若属实将加强整改。（谷正原）