如果说全民网购的“双十一”是一场狂欢，在狂欢过后归于冷静时，记者调查发现，部分“后遗症”正在逐渐显现：有人频频刷订单状态查看货物情况，有人则开始“后悔”忙着退货。一些集体晒“后悔”的市民称,诱人折扣力度以及部分商品图文不符实是他们退货的主因，让他们一时头热才狂买。 记者 薛飞
症状 不停刷新订单状态
“亲，我的货物能不能快一点，我急着用。 ”市民魏女士刚刚搬了新家，在“双十一”当天从网上购买了上万元东西，包括晾衣架、小板凳等家用品。这两天，她和丈夫都在盼着赶紧收货，好尽快摆放到家中。为此，只要她一闲下来，就打开手机或电脑刷新订单状态，但两天过去了，许多货物依然还没有“上路”，这让她郁闷不已。
和魏女士类似，自己创办了一家摄影棚的董先生就表示，“双十一”当天自己购买了两台新的摄影设备，为的就是这两天的拍摄计划，但货物迟迟不到，答应顾客的拍摄一直拖着。 “目前显示路程才过了一半，今天我还拨打物流电话希望能快点到。”董先生说，自己现在没事就翻翻物流订单，查看状态。
还有不少网购市民称，自己在一些小网站购买的商品，店家要么迟迟不发货，要么发了货却不更新物流状态，让消费者完全无法判断自己买的东西到了哪里。
症状 冲动购买忙退货
“3折啊!被商家的打折促销广告给砸晕了，脑子一热，手一哆嗦就给拍了，花了800多元钱，买回来才发现穿了不好看。 ”公司白领小悦说，从国庆节后，自己就压抑了自己所有的购物冲动，等着血拼那一晚。虽然嘴上嚷嚷着不知买什么，但这里买点，那里买点，居然也花了两三千元。不过之后她觉着自己又“一时冲动”了，感觉“有点后悔”。 “这些鞋子和衣服很多都穿不着，但当时看着就是想买。 ”小悦的言论，在网上引起了不少网友的共鸣。
烤面包机只用了一次，做的无添加面包实在不好吃;豆浆机用了几次，但因为清洗费劲渐渐变成“鸡肋”;当时看起来不错的衣服，现在穿起来却是浓浓的乡土气……关于“双十一”的“后悔”，市民马小姐也滔滔不绝。 “以前我买的都是家电和衣服，现在我买的主要是日用品、旅游产品。 ”马小姐细说着自己购物习惯的改变。原本上千元一晚的五星级酒店几百元就拿下了，只用了2000多元就“搞定”了明年1月日本的住宿，牙膏、牙刷、纸抽、拖把、洗发水、沐浴露、洗手液……为了今年不后悔，自己的购物清单总结起来就是两个字——实用。
不过市民李先生有点倒霉，自己没有拿准号码，购买了三条裤子都穿不上，他连忙找商家退货却被一口拒绝，协调后商家才勉强答应。 “之前不都7天内退货吗，现在怎么不退款了，商家还是比咱们精明。 ”李先生说。
七天内可无理由退货协商不成找消协投诉
在接下来的时间里，包裹如流水般倾泻而出，消费者收到包裹之后如果遇到假货、仿货、次货应该怎样维护自己的权益呢?
记者从市消协了解到，今年“双十一”，消协也接到不少消费者的投诉。《新消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由等新增条款。市消协负责人说：“如果消费者收到不满意的网购商品时，应该马上与商家取得联系申请退货、退款，如果协商不一致，可以找交易平台解决。 ”
据介绍，如果与商家、交易平台协商无果，消费者应该立即向消协或消委投诉。消协或消委接到投诉以后，会对消费者的基本情况进行了解，消费者需提供购物发票、提供实物才能方便有关部门开展工作，一般情况下，处理问题需要5个工作日。
针对“双十一”、“双十二”这样典型的网购热，该负责人提醒广大市民，在挑选商品时擦亮双眼，尤其要对“七天无理由退货”、“不适用退货商品”条款的商品进行确认。消费者要选择大型、正规的购物网站，必要的时候要对经营者的信息进行验证，其次，网购时尽量选用安全功能的浏览器，具有安全功能的浏览器可以有效屏蔽一些钓鱼网站，另外在付款方式上选择网银这种安全性较高的付款方式。
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