信网11月17日讯 11月17日上午，信报全媒体报道了青岛的王先生在海尔商城官网上购买了一台电视，想退货时却被海尔拒绝，海尔商城涉嫌违反“7天无理由退货”网购新规一事(详见《海尔商城被指违网购新规 7天无理由退货成摆设》)。报道见网后，海尔方面采取了补救措施，同意给消费者王先生退货并以现金退全款。
11月8日，王先生在海尔商城官网上购买了一台统帅4K电视TS42，到货后王先生发现电视的显示屏上有多处坏点。按照网购7天无理由退货的相关规定，王先生联系了海尔商城要求退货，而海尔方面以“签收后无法退货”为由拒绝了王先生的要求。无奈之下，在11月15日，王先生拨打了信报全媒体热线电话(0532-80889431)求助。
11月16日信报全媒体数次联系海尔售后，但截至截稿，记者没有等收到海尔方面的回应。
17日上午，在信网报道见网后，海尔售后联系了信报全媒体，称：“我们希望尽快解决问题。”
不久，王先生也告诉信报全媒体，称海尔方面已经与他联系过，承诺18日下午会去王先生家取回电视，并以现金方式退回全款。
王先生对信报全媒体表示了感谢，他说：“我和海尔售后联系了多次都没有结果，感谢媒体帮助我解决问题。”
文 信报全媒体见习记者 陈泓佳
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