青岛西海岸新区薛家岛街道：“专业社工+志愿服务”融合 破解大型节庆精准服务难题

信网7月19日讯 专业社工精准对接需求，青春志愿者温暖八方来客，全域服务网织就青岛西海岸最暖风景线。7月18日，第35届青岛国际啤酒节在金沙滩啤酒城盛大启幕。作为节会核心承载区的薛家岛街道同步启动“情满啤酒节 爱在薛家岛”全域志愿服务项目，近200名身着统一红马甲的专业志愿者迅速铺开服务网络。

这支以年轻机关干部、社区骨干为核心的志愿队伍，在开幕式当晚化身流动的“服务灯塔”——从交通疏导到文化导览，从应急救护到维权支持，用青春热忱点亮了西海岸的夜色。

专业社工+志愿服务需求导向精准服务

为破解大型节庆服务“供需错位”难题，薛家岛街道创新采用“专业社工+志愿服务”融合模式。

为精准捕捉游客需求，青岛理工大学高级社工师刘世颖副教授带领社工团队提前1个月走访游客、商户及居民，收集游玩、交通、安全等核心诉求237条，联合青岛西海岸斑马救援队、文旅部门优化服务动线。

为整合全域资源，发布“情满啤酒节”旅游打卡电子地图，设置12处志愿服务站、8类权益保障热线，扫码即可一键获取停车、维权、医疗等实时信息。

项目启动前，聘请了专业或专职人员对志愿者们开展了岗前培训，培训内容涵盖交通引导、流动摊贩劝导、急救技能、纠纷调解，确保志愿者“上岗即胜任”。

这一模式让服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，游客扫码地图即可查阅24小时维权通道，这种 “服务在身边、维权不跑路”的治理温度，既让游客玩得安心尽兴，更让治理成效可感可触。

青春力量绽放：年轻机关干部展先锋风采

开幕式现场的“志愿红”中，一群身影格外醒目——他们是来自薛家岛街道办事处的青年机关干部。

12名年轻干部主动请缨担任组长，在高人流区承担调度任务，人均服务超5小时；

当晚，一张张朝气蓬勃的青春笑脸，肩头晒红的印记与汗水浸透的马甲，成为游客镜头里的“最美风景”和微信朋友圈的高频曝光图片；

“这些年轻人刷新了我对公务员的认知！”来自河北的游客李女士感慨，“他们专业又亲切，像自家孩子一样贴心。”

全民共建温情网：市民游客共绘文明底色

志愿服务的感染力迅速蔓延，市民主动成为“编外志愿者”。

当晚，人流如梭，车水马龙，志愿者们积极引导电动车到指定位置摆放，一位社区阿姨用纸壳制作了“电动车摆放处”的指引，专程送到服务站，当志愿者连声道谢时，这位阿姨说：“这是咱们自家的节日，能出点力是应该的。”

70岁老街坊组成“银龄引导团”，在公交站协助维持排队秩序，与青年志愿者默契搭档。

留学生志愿者索菲亚用中英双语帮老人指引就餐酒店位置，游客竖起大拇指：“这就是青岛！”。

全域覆盖的志愿服务成效显著，开幕式当晚处理儿童走失求助3起，接受法律咨询20余次，处置轻微擦伤12起，提供导览服务超1.6万人次。

志愿星光点亮“啤酒之城”金名片

夜色中的金沙滩啤酒城，200名志愿者如星辰散落12个服务点位，串联起一张有温度的服务网络。

从“应急救援护平安”到“法律咨询撑腰杆”，从行李寄存到儿童看护，十大精细化服务覆盖游客全周期需求。

打卡地图涵盖了微醺巴士旅游景点交通线路、景点、酒店等吃喝玩乐指引，众多的游客通过扫码精准找到了自己的旅游需求信息，这种被温情服务的感觉令诸多游客感慨不已。

志愿者讲述薛武侯、唐岛湾、金沙滩等历史和风景名片，让文旅资源“开口说话”，游客笑称“比导游更生动”。

正如薛家岛街道党工委书记李锋所言：“我们采取‘专业社工+志愿服务’融合的模式破解大型节庆精准服务不到位问题，把游客体验作为治理效能的 ‘试金石’，让服务场景成为治理延伸的‘实践场’，让游客记住的不只是啤酒的酣畅，更是这座城市的温情。”

夏夜的金沙滩畔，啤酒的麦香与志愿者的汗水交融。当年轻干部俯身为一对老人扣紧安全头盔，当市民主动为迷路游客点亮手机导航，当斑马救援队携急救包穿越人海奔赴求助点——薛家岛用行动诠释着“情满啤酒节”的深意。

这份情，是专业精准的服务设计，更是全民共建的文明自觉。它封装在每一份地图指引、每一次微笑解答中，让青岛西海岸的夏天，永远值得奔赴。（信网记者）