改造升级 青岛公交通过“适老化”服务传递城市文明

原标题：公交“慢节奏”里藏着城市温度

全国“敬老月”之际 36路、220路“全国敬老文明号”通过“适老化”服务传递城市文明

在城市川流不息的车流中，有这样两条线路以其特有的“慢节奏”与“适老化”服务，让城市公共交通工具成为尊老敬老的温暖载体，成为城市中一道亮丽的流动风景线。2025年全国“敬老月”之际，10月27日，记者特别探访了青岛城运控股公交集团市南巴士公司被赋予“全国敬老文明号”殊荣的公交线路——36路与220路。

改造升级

构建无忧乘车环境

面对日益凸显的老年群体出行需求，硬件设施的“适老化”改造是提升服务的基础与前提。36路公交线路于2023年完成了全线车辆的更新换代，全面采用低入口、宽车门的“一级踏步”新型车辆。其车门踏步离地间隙严格控制在30厘米，真正实现了老人、儿童“一步跨”上下车。后门配备的无障碍翻转踏板，为乘坐轮椅或携带小推车的老年乘客提供了极大便利。车内特别设置的4个特需座椅，采用环保舒适材料，体现了对老年乘客的优先关怀。

与此同时，220路公交线路也完成了运营车辆的全面升级，全部更换为绿色环保的低入口纯电动车型。车厢内部，7个标识清晰的老幼病残孕优先座位、科学分布且高度适宜的扶手杆、起步时温馨的敬老让座语音提示，以及根据季节变化精准调节的空调系统，共同构建了一个安全、舒适、无忧的乘车环境。“现在的公交车一抬脚就能上去，再也不用费力攀爬了，对我们腿脚不便的老年人来说，真是太贴心了！”常乘坐220路的毕先生感慨道。

服务赋能

全程关爱老年乘客

36路途经福岭小区早市、榉林公园等老年乘客密集区域，数据统计显示，其高峰时段老年乘客比例高达70%。为应对这一特点，市南巴士公司精准施策，深入开展“微笑服务，全程关爱老年乘客”和“车厢让座”活动，并系统总结出保障老年乘客安全的“五妙招”：包括提醒勿拥挤排队、确保坐稳后起步、运行中避免随意更换座位、引导尽量避开后车厢、下车时多一句叮咛等。

36路的班组长郑红心观察到老年乘客常拉着手推车乘车，便在驾驶中力求起步更柔、刹车更稳、等候更耐心，并主动下车帮助老年乘客搬抬，确保其安全平稳上下车，赢得了乘客们的频频称赞和热线表扬。

220路则对驾驶员提出了“三心三勤”的明确要求——即以“爱心、耐心、细心”对待每一位老年乘客，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。在这条线路上，驾驶员“顺手”按下特需播报键、耐心等候赶车老人、主动离座帮扶提拿重物或推行轮椅、运行中尽量避免急刹猛拐、营造“静音”体验，已成为标准化服务流程。220路的驾驶员们与许多老人乘客建立了深厚的友谊，驾驶员们一句句家常问候，让老人们由衷感叹：“坐上这车，就像见到自己的孩子一样放心、暖心。”2023年，220路线凭借卓越的表现，获评“山东省最美敬老爱老公交线路”。

流动课堂

传递城市文明温度

在重阳佳节到来之际，36路与220路两条线路不约而同地打造了主题车厢。36路班组长张新钢精心整理了“老年人养生小知识”并制作成科普卡片张贴于车内；220路驾驶员张小鹏则用主题图片、经典诗词和节日习俗介绍装点车厢。这些流动的文化课堂，旨在提升全社会对老年人的关注度，积极倡导和弘扬尊老敬老爱老的良好社会风尚。

市南巴士公司相关负责人表示，未来将组织各分公司驾驶员不断学习和借鉴先进经验，进一步强化全员为老服务意识，聚焦服务细节的持续优化与服务技能的不断提升，以更加扎实过硬的驾驶技术、更加精益求精的服务态度，不断丰富“适老化”服务内涵，切实增强老年乘客出行的获得感、幸福感与安全感。

（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 通讯员 李晓旭 摄影报道）