潍坊12345热线和12368热线实现“一键转接”

原标题：潍坊12345热线和12368热线实现“一键转接”

一根电话线，连接的是司法与民心。近日，潍坊市中级人民法院与潍坊市政府办公室联合印发《12345政务服务便民热线和12368诉讼服务热线“一键转接”联动办法》，通过推进两个热线平台双向对接、数据共享、一号通办与闭环管理，实现便民服务再升级。

此次联动依托技术升级并设专席人员，对12345热线接听的涉及立案、审判、执行等事项“一键转接”至12368热线。12368热线办理完结的工单，及时反馈至12345热线，由12345热线进行满意度回访，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。此外，对12368热线接听的政务事项，也会“一键转接”至12345热线受理答复或分流交办。自今年6月底双线联动以来，12368热线共收到12345热线转接来电474通，工单办结率100%。

记 者 张 蓓

通讯员 孙明欣 鲁晓彤 报道