顾客反映外卖吃出禽类羽毛 商家称是大葱拒绝赔偿

信网5月12日讯 “一看就是禽类的羽毛，商家非要说是大葱。”近日，赵女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在京东外卖平台上一家名为强强麻辣拌太原总店的店铺点了一份麻辣拌，在食用过程吃出了一根羽毛，向商家提出赔偿诉求后，商家坚称此物为大葱，拒绝赔偿。

“吃出异物之后就跟京东客服反映了，也试图联系商家，但是起初商家是已读不回状态。”4月22日，赵女士在京东外卖平台的强强麻辣拌太原总店花7.88元点了一份秘制大份麻辣拌，在食用过程中吃出异物。据赵女士描述，此异物有像羽毛一般的硬梗，底端能看出是白色的，两侧的羽毛还有沾了红色的汤汁后黏连在一起，虽然原本的颜色难以辨别，但显然是一种禽类羽毛。

“我联系商家，商家非要说是大葱，大葱中间怎么会有硬梗一样的东西？”赵女士想根据食安法索赔，被商家拒绝。根据赵女士反映的情况，信网联系了强强麻辣拌太原总店，商家回应称，很明显是大葱，是辣椒油里面的大葱，不是羽毛。“是消费者故意讹钱，我说拿着这个东西过来比对，消费者说已经扔了。”

信网也联系了京东平台，工作人员表示已经记录下信网反映的问题，会有专人进行回复，截至发稿信网并未收到回复。

对此，市场监督管理部门工作人员表示，消费者发现所购食物中有不明物体，如果有明确证据可以证明该物体为羽毛而非商家声称的大葱，有权要求商家按照食品安全法的相关条款进行赔偿。如果商家坚持错误的说法并拒绝赔偿可以收集证据，向当地市场监督管理部门投诉举报。（赵彦阅）