上海一女子打12345投诉拜博口腔磨错牙 竟被医院标注“有精神病史请拒诊”

信网·信号新闻3月10日讯  近日，上海的陆女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在拜博口腔医院（上海总院）接受牙齿调磨后，发现医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体。由于主治医师不承认磨错了位置，院方也始终未就此事给出说明，陆女士向上海12345市民服务热线进行投诉。此后，陆女士被该院告知“因已投诉，所有医生不再为其接诊”，她前往医院调取就诊记录，意外发现医院系统内她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。

患者质疑医生磨牙磨错位置

自2019年起，陆女士一直在拜博口腔医院（上海总院）接受牙齿治疗，她觉得这家医院有很多连锁机构，看起来较为可靠。然而，最近在该院就诊的遭遇却让她非常闹心。此前，她因咬硬物导致右上第三颗牙齿的远中侧牙尖崩损，今年1月，她又支付了一万多元在该院补牙。在补牙前，她便向主治医生冯医生说明了情况，希望将崩损位置打磨光滑。陆女士表示，冯医生当时口头答应，并在牙齿调磨前与她确认了需打磨的位置，该处理未单独收费，也未写入病历。

1月15日补完牙后，陆女士感到牙齿持续酸痛。几天后，她仔细检查牙齿，发现本应打磨光滑的位置仍有毛刺。根据陆女士与冯医生的聊天记录，冯医生为陆女士圈出的抛光位置是近中侧，而陆女士实际需要处理的是同一颗牙齿的远中侧。因此，陆女士认为医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体。当日，她前往医院说明情况，由另一位医生接诊，并重新为其打磨了牙齿。

投诉后发现被备注“有精神病史”

事后，陆女士一直找冯医生和院方沟通，目的是评估牙齿受损情况并确定是否可能会引发不良后果。“但冯医生始终不承认磨错位置，既不出面解决问题也没有表达歉意。”陆女士说。此外，院方也始终未就此事给出任何说明。陆女士便向上海12345市民服务热线投诉了该情况。投诉后陆女士曾表示院方道歉后便不会再继续追究，但院方并未道歉。

“医院的行政人员向我表示，因为我已经投诉，所以现在该院所有的医生都不会再给我看诊。”陆女士说，得到这样的答复后她便打算到该医院调出其病历及就诊记录，另寻医院进行治疗。2月12日，她前往该院行政主管办公室沟通，期间，与行政主管发生言语争执。据陆女士介绍，对方使用了“有病”等措辞并报警，在派出所协调时，双方再次发生言语争执，该主管再次使用了“欠骂”等措辞。经警方协调后，行政主管表示，会把陆女士的诉求转达至院方，由医院研究后决定。

2月26日，陆女士前往医院调取病历，意外在系统内看到她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。这一发现让陆女士极为愤怒：“这完全是对我的污蔑和侮辱，难道因为维权，就要随意给患者扣上‘精神病’的帽子吗？”

医院声称将陆女士与另一位有精神类疾病患者混淆

3月3日，陆女士再次前往医院就此事进行沟通。陆女士提供了一段当时的现场录音。针对陆女士被备注一事，录音中的工作人员称是前台客服依据上级领导的要求操作的。客服负责人则解释称，2月10日晨会上，行政主管提及近期有两位投诉患者，其中一人涉及精神类疾病，自己询问后得到“需要备注”的指示。但这一说法被行政主管否认。

院方解释说，实际存在精神类疾病情况的应为另一名患者，行政主管可能将两位患者的信息混淆了。陆女士结合此前曾被这位行政主管辱骂“有病”并声称“不会接诊”的经历，认为该备注明显针对其本人，院方解释难以令她信服，要求对行政主管进行处理。院方工作人员表示，需向总部请示后答复。

近日，信号新闻先后两次联系了拜博口腔医院（上海总院），就相关问题进行求证。工作人员均表示，需核实相关情况后进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，根据相关规定，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。该医院在缺乏任何客观依据的情况下，将陆女士备注为“有精神病史”，涉嫌损害其名誉权，陆女士有权要求医院赔礼道歉、消除不良影响。同时，医院仅因其向相关部门投诉而拒绝继续提供诊疗服务，也属不当行为。（戴洁 徐基峰）