小米加湿器开箱掉出“前任”报修单 淘宝百亿补贴将故障机当新机卖

信网·信号新闻2月24日讯  近日，北京市民王女士向信号新闻(0532-80889431)反映，今年1月，她花费338元在淘宝“百亿补贴”购买了一台全新小米加湿器，开箱后竟发现机器内夹着一张盖有小米客户服务中心印章的检测报告单，上面明确标注“设备运行异响”故障，还留有其他用户信息，这让她怀疑平台将二手故障机当作新机售卖。对此，淘宝先是提出“留下故障机补偿100元优惠券”的方案，后又称“之前的机器发错货了，可重新发货”。这让王女士非常不满，并拒绝了淘宝的处理方案。

1月30日，王女士花338元在淘宝“百亿补贴”界面下单购买了一台小米加湿器。因为“百亿补贴”页面上有“正品、未拆封”的承诺，王女士就没有怀疑过商品的质量。2月1日收到货时，王女士开箱发现机器上夹着一张盖有“小米客户服务中心经四路店”印章的检测报告单，上面显示“设备运行异响”“检测故障属实”，还留有另一个人的个人信息。值得注意的是，这张报告单上的序列号与王女士收到的加湿器上面的序列号是一致的。

“这根本不是普通瑕疵，而是把二手故障机当作新机卖。”王女士认为：“如果没有这张纸，我可能根本发现不了。”

因为从订单里看不到直接发货的商家信息，王女士只好联系淘宝“百亿补贴”的客服，但迟迟没有获得答复。后来，她又把问题反馈给了平台88VIP客服，得到的处理结果仅为“退货退款”或“留下故障机补偿100元优惠券”。王女士告诉信号新闻，在沟通过程中，客服多次要求她提供开箱视频，以证明问题并非由她本人造成，但对商品为何带着检测报告单出售、是否属于二手翻新等问题避而不谈。

信号新闻也就这一情况联系了淘宝平台客服，工作人员表示会记录情况，但到发稿前没有进行回复。信号新闻通过小米客服了解到，该检测报告单是真的，不过出具该报告单的小米之家山东济南槐荫区经四路专卖店已于2025年12月底闭店。根据单据上的产品序列号，客服人员可以查询到机器，但具体故障情况超出客服查看权限。

发稿前，王女士告诉信号新闻，淘宝客服主动联系她，称之前的机器“发错货了”，可以为她重新发货。但王女士不认可这个处理方案就拒绝了。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此分析：“王女士购买的新品加湿器包含前一位买家的信息，表明该加湿器并不符合新品的标准。卖家应交付合格的产品给买方，否则构成违约行为。由于卖家未能如实告知产品的实际情况，且故意隐瞒了产品存在的严重缺陷，这种行为涉嫌欺诈销售。”

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示：“百亿补贴是平台对商家进行背书，消费者收到二手故障机器，是商家的违约行为导致，可以同时追究商家和平台责任，也可以主张是以次充好行为，要求三倍赔偿。”（王梦婷 徐基峰）