从“刷卡惊魂”到品牌罗生门：解约酒店仍挂汉庭招牌招揽生意

信网/信号新闻10月28日讯　 一名女子入住拉萨汉庭酒店，晚上房间门被陌生男子用其他门卡刷开。近日，信号新闻报道的这一事件引发社会各界关注（详见《陌生男子晚上刷卡开女房客房门 拉萨汉庭酒店称门锁失灵》）。信号新闻进一步调查发现，涉事的“汉庭酒店”身份存疑——华住集团称该店已于今年6月30日解约下线，但该酒店前台则称双方仍在合约期内，双方正准备打官司。

华住集团称已与涉事酒店解约

相关稿件发布后，华住集团公关人员联系到信号新闻表示：“该店已与华住解约下线，继续使用‘汉庭’‘华住集团’名称属于侵权，我们正在走法律程序维权。解约后，门店应在所有线上渠道下线品牌标识，我们也会向网络平台发函要求整改。”

10月24日，信号新闻致电该酒店前台，电话彩铃仍循环播放含“华住平台”的宣传语。前台工作人员在被问及“此处是否为汉庭酒店”时，给出肯定答复。但当提及“华住集团称已与酒店解约”时，前台改口：“据我了解，我们仍在合约期内，只是双方准备打官司。”随后，前台提供了酒店店长电话，但店长在接通后电话后，仅说了一句“不接受采访”便匆匆挂断。

信号新闻查阅网上信息发现，今年5月就有人在线上平台的评论区称，这家酒店已脱离华住会，只是手续还没有交接完成。到8月，又有网友评论，这家酒店跟华住会没有关系了：“所有设施都尽显沧桑，被单还有个洞。这酒店已经不在华住旗下了，却依然用汉庭的名字。”

线上预订平台上仍使用“华住”“汉庭”标签

华住集团是世界知名的酒店集团，旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。其中，汉庭是华住在国内运营的酒店品牌。对许多外出旅游或者出差的旅客来说，入住大品牌旗下的酒店，无论是硬件设施还是软件服务，都有着更好的体验和保障。因此，在携程、去哪儿网、飞猪等第三方预订平台上，有着品牌背书的酒店也有着更多的关注。

在去哪儿网上，这家涉事酒店被标注为“华住酒店集团旗舰店”，与华住酒店其他汉庭门店的展示形式一致。携程的订房页面上还保留着“华住会”的跳转按键，引导用户进入华住会官方旗舰店预订。飞猪平台则直接以“汉庭（拉萨西藏大学酒店）”为名对外展示，品牌信息清晰醒目。

信号新闻联系了去哪儿网、携程、飞猪平台。三大平台工作人员均表示，酒店入驻时会对资质进行审核，但当被追问“入驻后多久复核一次”“如何排查品牌归属变更”“是否会针对此次事件核实并处理”时，对方均称“暂无法给出答复，由其他工作人员给予回复。”其中，携程客服承认“评论区留言需通过平台审核”。这意味着，平台其实早已看到网友指出的“酒店非华住旗下”“是盗版汉庭”等内容。但被问及“为何明知存在问题仍不下线”，客服则沉默以对，未给出解释。

律师：酒店与平台均涉嫌违法 消费者可主张权益

北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师指出，如酒店与华住集团已解约，其在平台及自身宣传中持续使用“汉庭”“华住集团”标识，已涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“禁止虚假宣传”的规定。“这种行为足以误导消费者基于品牌信任决策，即便未造成直接财产损失，也侵犯了消费者知情权。”刘乔乔进一步强调，携程、去哪儿网、飞猪等第三方平台如果明知或者应知该酒店的侵权行为，但未采取下架等措施的，同样需担责。

截至发稿，该酒店在飞猪上的页面显示“已失效”，去哪儿网、携程的相关页面仍未调整。信号新闻将持续关注事件进展。（顾青青）